FAQ
Passer une commande
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE?
Dans de rares occasions, les articles peuvent se vendre plus rapidement que prévu ou les stocks peuvent devenir indisponibles. Dans ces cas-là, nous vous en informerons par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables.
JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE.
Si vous souhaitez annuler votre achat, nous vous demandons de nous en informer dès que possible. Contactez online@titika.ca avec votre numéro de commande pour nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Malheureusement, nous ne pouvons annuler les commandes que le jour ouvrable où elles ont été passées. (Si une commande est passée un jour férié ou un week-end, nous ne pourrons l'annuler que le jour ouvrable suivant.) Une fois les détails de suivi envoyés, nous ne sommes plus en mesure d'annuler.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE SOUHAITE Y APPORTER DES MODIFICATIONS.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Cela inclut l'ajustement d'une taille ou d'une couleur, l'application d'un code de réduction ou l'ajout et la suppression d'articles de l'achat. Nous nous excusons pour le dérangement.
Achats
J'AIME VRAIMENT UN ARTICLE MAIS IL EST ÉPUISÉ À MA TAILLE ! QUAND LE RÉCUPÉREZ-VOUS ?
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir un e-mail une fois le produit de nouveau en stock. Visitez simplement la page du produit, cliquez sur votre taille et entrez votre adresse e-mail.
QUELLE TAILLE AI-JE ?
Notre tableau des tailles est disponible en ligne ici . Le retour général que nous entendons le plus souvent est que notre coupe est généralement plus généreuse que celle d’autres marques de sport – nous vous suggérons donc d’essayer une taille en dessous. Titika propose également des retours gratuits pour tout achat en ligne à prix régulier au cas où vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'ajustement/de la taille d'un article.
COMMENT S'INSCRIRE AU PROGRAMME #FITSQUAD EN MAGASIN ?
Nous sommes à la recherche d'instructeurs de fitness qualifiés pour leur offrir la possibilité de mettre nos styles à l'épreuve et de fournir des évaluations et des commentaires continus sur l'ajustement et la qualité de nos vêtements. Veuillez noter que ce programme est offert en magasin en Ontario seulement. Si vous êtes intéressé, vous pouvez visiter un magasin pour plus d'informations. Apportez simplement une pièce d'identité et une preuve d'enseignement (c'est-à-dire un certificat, un bulletin de paie, etc.)
J'AI DES COMMENTAIRES SUR UN ARTICLE OU UN STYLE QUE JE SOUHAITE PARTAGER.
Chez Titika, nous apprécions toutes les réflexions et idées de nos clients. Pour des commentaires liés à un produit spécifique, laissez un avis sur la page du produit. Vos commentaires aideront d'autres acheteurs comme vous et nous sont également envoyés afin que nous puissions en informer nos équipes de conception et de production. Pour tous autres commentaires ou demandes de renseignements – contactez-nous à online@titika.ca .
Expédition
J'AI UN PROBLÈME AVEC L'EXPÉDITION DE MON COLIS.
Nous expédions toutes nos commandes par Fedex. Une fois qu'un colis quitte notre entrepôt, il échappe à notre contrôle et devient la responsabilité du transporteur. Pour toute question concernant le suivi ou la localisation de votre colis une fois qu'il a été expédié, veuillez contacter Fedex directement et fournir vos informations de suivi.
TITIKA EXPÉDIE-T-IL DANS MON PAYS ?
Pour des informations d'expédition spécifiques à un pays, cliquez sur le drapeau dans le coin supérieur droit de votre bureau ou visitez titikaactive.ca pour les commandes au Canada, titikaactive.com pour les États-Unis ou titikaactive.hk pour l'international. Pour toute autre demande d’expédition, veuillez contacter online@titika.ca pour plus d’informations.
Retour
J'AI REÇU MON CRÉDIT DE BOUTIQUE EN LIGNE – COMMENT PUIS-JE L'UTILISER ?
Titika émet des crédits de boutique en ligne sous la forme d'une carte cadeau en ligne. Une fois votre crédit en ligne traité, vous recevrez une notification par e-mail contenant un code et un solde créditeur. Lorsque vous êtes prêt à effectuer un achat, entrez simplement le code fourni lors du paiement. Tout solde restant sur votre carte sera reporté pour de futurs achats. Le crédit en ligne ne peut être utilisé que pour notre boutique en ligne et n'est pas transférable aux magasins.
PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER MON ACHAT EN MAGASIN ?
Si votre achat répond à nos critères de retour , arrêtez-vous dans l'un de nos points de vente en Ontario et nous serons heureux de vous aider ! Vous devez apporter avec vous votre facture de commande, une pièce d'identité valide et le mode de paiement original ainsi que les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Les articles en vente finale sont des ventes finales et ne peuvent être retournés en magasin ni en ligne.
Qualité
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE QUALITÉ ?
Les normes de qualité constituent une part importante de l'essence même de Titika. Notre équipe de conception consacre des heures de réflexion et d'attention aux détails dans chaque vêtement pour créer des vêtements de sport de qualité qui résistent à l'entraînement comme aux sorties nocturnes. Si vous constatez des problèmes de qualité évidents sur notre produit, faites-le-nous savoir immédiatement ! Vous pouvez contacter le magasin où vous avez acheté votre vêtement ou envoyer un courriel à online@titika.ca pour les achats en ligne.
MES LEGGINGS ONT COMMENCÉ À BOULOQUER – EST-CE UN SIGNE DE MAUVAISE QUALITÉ ?
Bien que notre objectif principal chez Titika soit de créer des produits durables de qualité, il arrive parfois qu'une petite quantité de boulochage se produise et n'est pas un signe de mauvaise qualité. Le boulochage se produit en raison de l’abrasion des tissus frottés les uns contre les autres. Il peut facilement être retiré en utilisant soigneusement un rasoir le long du tissu ou en utilisant un rasoir à pilules. Pour éviter davantage tout boulochage, nous vous recommandons d'éviter de porter les pièces Titika avec des articles abrasifs pendant de longues périodes. Les articles comme les bottes, les sacs, les manteaux, etc. peuvent frotter contre le tissu et augmenter les risques de boulochage. Si vous avez d'autres questions sur le boulochage, veuillez envoyer un courriel à online@titika.ca ou contacter le magasin où vous avez effectué votre achat.
Promotions et réductions
J'AI SAISI MON ADRESSE E-MAIL MAIS N'AI PAS REÇU LE CODE PROMO
Notre système de codes promotionnels est un processus automatisé et le code promotionnel ne sera pas automatiquement envoyé aux personnes préalablement inscrites à notre liste de diffusion. C'est probablement la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu votre e-mail de bienvenue. Si vous n'avez pas encore saisi votre adresse électronique, veuillez nous envoyer un courriel à online@titika.ca online@titika.ca pour les achats en ligne.
PUIS-JE APPLIQUER UN CODE PROMO ET UNE CARTE CADEAU À LA MÊME COMMANDE ?
Oui, les cartes cadeaux sont considérées comme un mode de paiement et peuvent être appliquées en même temps sur la même commande qu'un code promotionnel. Entrez simplement votre code promotionnel à la caisse, suivi du code de votre carte-cadeau.
